市民陈先生反映：中国移动北京分公司举办了手机积分换公交一卡通的活动，我用6000个积分换得一张250元的一卡通。但是随后乘坐983路公共汽车时被告知卡内没有金额，显示为零。我到小营附近一公交充值点查询，发现原始数据确实为“零”。
回复一：中国移动北京分公司称，这项活动是移动和公交公司合作的一个项目。该卡由公交一卡通公司直接往卡里注入资金，然后移动公司把资金返还给公交公司，最后再把卡邮寄到客户手里。如果出现刷不出来钱的情况可以到北京市政交通一卡通公司总部出具一份证明，证实卡里没有最近充值记录，然后直接致电10086客服转人工服务予以解决。
回复二：北京市政交通一卡通公司客服人员答复，经过核实，陈先生的一卡通卡号中确实存有250元资金，为什么还会出现使用不了的情况，还需要调查。一卡通公司建议陈先生拿好手续到位于西单民族文化宫附近的北京市政交通一卡通公司再行处理或者解决问题。
回复三：北京市政交通一卡通公司市场部负责人称，该情况的出现很有可能是因为这张卡在初始化过程中，或者读写卡过程中出现了错误，也可能是卡损坏了。对于这种情况为用户带来的不便表示歉意，一卡通公司也会和移动公司联系，将在近几天内予以妥善解决。(责任编辑：贺晨笛)
