信息建设凸显竞争优势
今年以来，随着京城手机连锁卖场竞争的逐渐加剧以及3G手机迟迟不能上市，无奈的价格战就成为了该市场竞争的主旋律。由于残酷的降价促销以及黑手机的不断涌入，致使因手机维修问题所引发的用户投诉越来越多，而中复电讯由于从10多年前就从管理上重视信息化建设，如今这一管理思想正通过数字化服务不断显现出来，成为支撑中复健康发展的重要基石。
信息化诠释专家级服务
用正规化、信息化、先进化来描述今日的中复电讯，恐怕并不为过。在历经持续十几年的信息化建设，中复电讯已无处不透露着信息化的印记。
在中复工体店，记者体验了一把京城手机连锁卖场中独一无二的电子销售终端，这个销售终端的功能非常强大，它既有电子开票、联网选号、产品介绍等对外销售功能，又有内部培训、企业信息、活动通知等相关内部管理功能。当记者随便说出一个用自己生日做尾数的号码要求时，该销售终端的联网选号在几秒钟之内就为记者找到了16个有关的手机号码！据该店的销售经理介绍，目前中复电讯的联网选号系统集合了中复115家店的号码资源，这样用户在选择时就真正做到了资源共享，可满足消费者提出的各种各样的个性化需求。在产品介绍上,当记者提出选择一款诺基亚N73手机时，销售终端不仅把该手机所有的功能介绍显示出来，同时也把与N73在市场上类似的手机及该手机配件的价格、配置也都一一显示出来，让消费者一目了然。
中复电讯董事长邰武淳告诉记者，随着越来越多具有高科技含量手机的问世，消费者经常被手机说明书上的新名词所“折磨”，在丰富的手机功能面前一筹莫展。为此中复电讯提出要为消费者提供“专家级服务”的经营理念，而信息化网络是其中最重要的一环。
据了解，中复为了实现专家级服务的目标，目前同时在内部网络和外部网络上构建平台，使公司的网络机制更加完善。在企业内部网络的构建上，主要体现在内部数据的传输上。外网上，中复电讯则与银行合作，建立网上银行；并与进货商通过网络建立业务联系，这样可以在面对大量长期稳定的进货商时，通过网络的业务模式，大大提高公司工作的效率，同时也降低供货商在提供产品时不必要的劳动成本。
思想是信息管理的心脏
与其他连锁卖场动辄一次性花费上百万、上千万购买管理系统不同，中复电讯的信息化系统可以说是循序渐进，在一个通用的平台上不断进行个性化开发而积累起来的。邰武淳表示，只要有钱，买一套管理软件很容易，但想买一套适合本企业管理思想的软件系统却很难。因为企业就像一个具有生命力的人，软件系统只有和企业的心脏——管理思想无缝结合，才能正常地在企业中运转，从而使企业成为一个健康而富有活力的人。
为了贯彻中复电讯“以人为本，服务至上”的管理思想，目前中复电讯所属的所有商场，都在内部实施了POS管理系统，定时上传各种数据，公司在对数据统一处理后可以进行精确的分析，以准确把握市场方向，及时调整经营策略。管理的高科技含量，使得经营的步伐更加灵敏迅捷，给产品价格带来了弹性空间，也大大增强了竞争力。
另外，中复电讯在信息化建设的开始就强调“让管理变得更简单”绝非是让企业管理变得苍白，而是让员工在潜移默化中就接受企业管理思想。为此，中复在量身定制自己的管理系统之外，还专门投资100多万元建立了自己的电视台，每周制作两期的节目,在每天的固定时段传送给分布在京城各地的各中复连锁店，中复员工可以在接待顾客之余对市场的动态、销售的技巧、产品的信息进行学习，而没有时间观看的员工，还可以通过公司发布的网络周刊进行学习，从而确保员工在未来的激烈市场竞争中贯彻企业的核心思想。
目前，这些先进的管理系统与中复的管理思想与文化很好地结合在一起，全面提升了公司的管理效率，使其管理100多家连锁店，就像管理一家店一样精确，无论哪个店面，其所售出的产品，总部都会实时掌握。
新战略瞄准数字化服务
如今中复的管理者在激烈的市场竞争中意识到：产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出、建立核心优势、赢得市场回报，已成为中复未来需要解决的问题。
对此邰武淳对记者表示，中复电讯将继续发展，不断提高服务水准，拓宽经营领域，逐渐形成一个遍布京城的、大型的以电信服务与信息产品为经营核心的专业化零售网络。同时中复电讯的零售网络将进一步向社区深入，向郊区辐射，以便更多的消费者能在就近购买所需商品的同时，获得中复高品质的服务。
这一新的战略思想从中复开店的选址方面已初露端倪，目前中复的店面除了一部分在繁华的商业街以外，另外一部分已开进社区和郊区，这样不仅可使消费者享受到便捷的服务，也为将来中复更深层次的信息增值服务搭建了很好的平台。
另外，习惯了在传统店面购买手机的顾客，在中复将会有不同的体验。记者获悉，不久的将来，顾客就可以通过网络购买到手机。在邰武淳看来，公司一直以一种传统的经营模式——店面来进行销售，现在尝试这种新的销售模式，还需要逐步探索。“无论是传统店面销售，还是网上购物，两者都有其利弊。”他说，店面销售受到选址、规模的限制，网上商城又不能够满足顾客亲身“感受”商品的需求，并且很多人对网上购物还不放心，如商家信誉如何、商品质量如何等。“我们就是利用长期积累下来的品牌优势和公众信任度，同时又利用实体店面这种传统商业模式，将两者相结合，优势互补。”(责任编辑：贺晨笛)
