时常收到的手机诈骗短信让人避之不及。但在英国，一个推销电话却让消费者在不明不白的情况下，被改换手机的电信服务公司。英国《每日邮报》25日指出，不法电信公司用“流氓”手段抢客户已使数千名英国人成为受害者。行业监管机构已表态要严惩非法行为。
欺诈手段
英国的电信服务由多家电信公司提供，大大小小的电信公司为抢占市场份额，长期存在竞争。但在消费者不知情的情况下改换电信公司，已导致数千名消费者受牵连。
安东尼·威廉是数千名受害者之一。购买手机后，威廉选择了英国电信公司的服务。但他在此后不久，收到“说话”公司推销电信服务的电话。
“我跟他们说我对说话公司的电信服务不感兴趣，”威廉回忆说，“但是他们又打来电话推荐，我只能说如果他们能寄来详细资料，就和妻子商量一下。”
电话推销员称，只能在获得银行帐户后才可寄送材料，因此威廉照做。他在收到英国电信公司为失去客户表示遗憾的信函后，才得知手机已被更换了服务公司。
“我大吃一惊，”威廉说，“致电英国电信公司后，他们说可以改回来，还好可以这样。”最后，威廉收到说话公司的道歉信。
消费者发现未经本人许可改换电信服务公司后，普遍感到气愤，因为他们得自掏腰包换回原来的电信公司。比如威廉申请重新开通英国电信公司的业务，需缴纳手续费125英镑（约合250美元）。受害者通常还会发现，被暗中改换的电信公司收费更高。
广泛发生
英国电信局平均每月接到此类举报电话500个。行业监察人员承认，目前已经达到“不可接受的程度”，并承诺“动用全部力量”保护消费者权益。
英国电信局表示，对那些采取“流氓”手段吸收用户的电信公司，电信局将收取年营业额的10％作为惩戒。
在这类不正当竞争中，英国最大的电信运营商英国电信公司受损最为严重。一旦非正常手段更换电信公司的事件发生，通常是原来的服务公司受到责问。
在违规手段高发时期，英国电信公司平均每月会接到1万个消费者的投诉电话。公司发言人称：“通过如此手段欺诈消费者的行为，只会继续让电信行业蒙羞。”
而欺诈手段能够大面积侵害消费者权益的原因在于，在没有电话持有者签名或其他书面证明的情况下，英国电信运营商可以更换电信服务。
严惩不贷
由于尚不清楚如此广泛的“流氓”手段具体如何运作，英国电信局已展开一系列调查，包括对知名电信服务公司的监察。英国电信局计划对电信公司销售员工采取更为严格的管理。销售人员被告知不可滥用权力骗取消费者信任，尤其是高龄消费人群。
英国电信局还对各家电信公司下达指令，要求它们保存至少6个月的销售记录，并提供每笔业务销售人员和消费者姓名，用以核对拨打举报电话的消费者姓名，察看销售人员有无违规行为。
电信行业消息人士称，虽然尚不清楚销售经理是否暗中鼓励违规销售手段，但是电信局会致电销售经理，要求加强销售监管程序。
(责任编辑：贺晨笛)
