■原因：充值卡密码是打印的，模糊、错误属正常情况
■处理：找店长更换；或将充值卡复印后传真至公司，等待确认
为手机充值这样简单的事情，杜先生却花了近5个小时。
昨天，他在汶水路一家便利店购买了一张50元面值的手机充值卡，充值时发现卡上提供的密码模糊不清无法充值，他要求便利店换一张充值卡，却遭到拒绝。经销商德丰网络的工作人员则表示，充值卡上的密码模糊或错误属正常情况，可在购买处协商更换或发传真件到公司，公司确认后会为其重新提供一张充值卡。无奈的杜先生将密码中一些模糊不清的数字进行几十次变更输入，最终充值成功，但花了近5个小时。
杜先生回忆说，早上6点左右，他在一家便利店购买了一张面值50元的手机充值卡，当他往手机里充值时，得到的提示却是“密码错误”。杜先生以为自己输入有误，又重输了几次，但每次听到的提示都称密码错误，无法正常充值。“卡是新买的，密码也是当着店员的面打开的，我怀疑这是一张别人用过的旧卡，便向店员要求更换，店员说她无权更换。接着我又联系手机通讯商，得到的回复是要我找充值卡的经销商解决。”
杜先生接着拨通卡上显示的经销商德丰网络的联系电话，工作人员要求杜先生将这张充值卡进行复印，再将复印件传真至德丰公司，以便确认。杜先生说：“这本来就是他们的问题，现在却要我复印、传真，不清楚复印、传真的费用应该谁付。原来只要一分钟就可以结束的简单事情，现在还要等上一天才能给出回复。”
笔者仔细查看了杜先生新购的充值卡，卡上的18位密码很模糊，0和9非常相似。笔者拨通通讯公司的查询电话，输入该卡的序列号后，查询到该卡内剩余金额为50元，接着笔者使用该密码进行手机充值，但电话里提示称“密码输入错误，无法充值”。
随后笔者联系了上海德丰网络公司，工作人员庄小姐称，充值卡密码出现模糊或错误属正常情况，公司也常接到类似电话，因为公司从通讯商处购到相关数据后，通过网络向各代理点传送，之后，每家代理点从端口下载相关数据，再打印出来进行销售，因此在传送或打印过程中很可能造成模糊或错误。
庄小姐称，顾客遇到相似情况时有两种方式可以解决，一是找到便利店店长，与其协商要求更换；二是将充值卡进行复印后传真至公司，公司会在一天内进行确认，确认后再为顾客提供一张新的充值卡。
杜先生随后再次与便利店店长协商，希望更换一张充值卡，同样遭到了拒绝。杜先生无奈之下只能将18位密码中模糊的几个数字不断地变更后输入。在几十次的尝试后，他终于成功地将卡上的50元充进手机，但这时离他购卡时已经过去了近5小时。
(责任编辑：贺晨笛)
