“我前段时间买了部索爱W580C手机，刚用18天就出现按键断裂！”
“买了还不到7天，我的索爱S500C就开始按键断裂，害得我现在都不敢发短信了……”
“索爱手机最担心的不是某个键断裂，而是整个手机按键断裂！手机就跟中了铁砂掌一样，惨啊！”
“新买的索爱W580C，按键裂成两边。”
凭借炫目的造型设计和音乐播放、摄影摄像功能，近年来，索尼爱立信(以下简称索爱)手机对市场的强力冲击有目共睹，街头越来越多的女孩拿着索爱新机翩然而过。但同时，越来越多的用户对索爱手机的质量提出怀疑，特别是索爱近期面世的W580C、S500C两款手机，其“按键断裂”的问题被众多用户提了出来。
对索爱手机的怀疑声，已经从网络论坛上逐渐蔓延到了现实生活中。最近，陆续有读者向本报发起的“今年3·15，请你告诉我”媒体联合行动发来投诉，集中对部分新款索爱手机“按键断裂”问题表示不满，怀疑该手机设计存在缺陷。
女孩们抱怨:数字键，裂了
精致小巧的索爱手机最能打动谁的心？当然是喜欢追逐时尚炫机的女孩们了。第一个向本报发来对索爱W580C“按键断裂”问题投诉的读者，正是一名年轻女士。
韩女士（15928711xxx）2月29日向商报热线866133333-1打来电话，她在电话中说，“我前段时间在都江堰买了部索爱W580C手机……刚用了不到20天就出现按键断裂。”她还说，索爱客服中心曾表示“过了15天法定时间，不能检测（手机）、不提供（检测）报告”，韩女士很气愤。
本周一下午2点，记者和正在都江堰上班的韩女士取得联系。她表示，今年元旦左右自己购买了索爱手机，发现按键断裂之后，索爱手机厂商已进行了免费的键盘更换，“现在暂时看不出按键断裂了。”但在3个小时后，韩女士又给记者打来电话，说“刚刚我又打开键盘灯仔细看了下，我发现手机按键又坏了！”
在韩女士对索爱W580C无可奈何的同时，在媒体工作的钟女士（13881898xxx）也对记者表达自己对索爱S500C的不满：“我都不敢跟客户发短信了！尽量不用手机键盘，现在数字1键已裂开，估计数字3键也差不多要断了。”
钟女士说，自己刚买索爱S500C之后便上网搜索有没有可供手机使用的软件下载。令她惊讶的是：网络上已经有许多网友“控诉”索爱手机按键断裂频频发生，自己刚买的S500C赫然在列。
“当时我就在想，哎呀，这么倒霉的事情千万别发生在我身上，”钟女士说，“结果，才过7天，我就发现手机键盘的数字1键已经裂成两半了！我还是没跑脱啊……”钟女士说，自己身边很多使用索爱新手机的朋友都存在这一问题，大家都怀疑索爱这些手机的设计存在缺陷，容易导致按键断裂。
网友质疑:手机设计有缺陷？
使用谷歌搜索引擎搜索“索爱W580C键盘”，就能看到众多网友在各种论坛、博客上反映的索爱手机键盘按键断裂问题。其中，更有深圳网友用“新买的索爱W580C，键盘裂成两边”为题撰写博文，她还特别强调：自己的“控诉”是“欢迎转载”。
在百度贴吧的“索尼爱立信”主题下，已有消费者明确提出：索爱S500C断键问题已经相当普遍了！因此，该问题已不仅仅是质量问题，应该上升到“设计缺陷”的范畴。就此，索爱公司应当对广大用户做出解释。
有网友从索爱手机“断键”话题引申开来：“从一开始的K750C缩水事件客服敷衍消费者，到后来的Z710脱胶、W830C裂导航键、W580C和S500C裂数字按键，索爱都是没有明确表态的。Z710C和W830C的问题本身已经算是比较严重的，而S500和W580C是上市不算太久的新机，索爱为了顾及其销量也没有给出任何官方解释，只有客服在给机器出问题的使用者一次又一次更换键盘，态度也普遍比较搪塞。”
索尼爱立信书面声明:断裂属个案可维修或更换键盘
针对近期大量读者对索尼爱立信W580C、S500C等款型手机按键断裂的投诉和不解，索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司昨日下午向本报发来了书面声明，对按键断裂事件进行详细解释。
面对众多读者、网友的投诉，索尼爱立信公司仍然坚称，目前手机键盘有裂纹的现象只是出现在个别产品上，这种情况是由很多原因造成的。“对于出现质量问题的产品，索尼爱立信公司将按照国家相关法律法规，为消费者提供"三包"服务。”
“索尼爱立信会及时采取适当措施解决相关问题。”对于出现按键断裂后，索尼爱立信将如何解决的疑问，索尼爱立信声明中称，建议消费者带着购机发票和三包卡到索尼爱立信的维修站点进行检测，维修站的工程师将根据手机的实际情况进行判断，以确定是否可以给您提供相应的保修服务。“只要符合"三包"规定的情况，索尼爱立信都会根据相关规定对产品进行维修或更换。对于出现键盘断裂情况的产品，只要是在正常使用的情况下，并且在保修期的范围内，索尼爱立信会为消费者免费更换键盘。”
面对如此多消费者遇到的按键断裂问题，这是否属于产品设计上出现的缺陷？对此，索尼爱立信解释，上述问题只是个别情况，产品本身并不存在设计缺陷。“对于个别出现的键盘断裂情况，我们将依据国家相关法律法规，为消费者提供"三包"服务。”(责任编辑：马俊凤)
