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手机质量检测反成商家托词

发布时间:2013.08.24 02:22      来源:青海新闻网     作者:青海新闻网

按照国家产品“三包”的相关规定,有质量问题的产品,在“三包”期内,消费者可以要求商家退换货。然而,由于我省没有权威的手机质量检测机构,消费者如果买到质量有问题的手机,想要退换货却是难上加难。

8月11日,西宁市民雷先生向本报反映,8月10日,他买了一部新手机。8月11日,他发现手机后盖盖不严实,用手一按,还发出“咔吧、咔吧”的响声。雷先生认为,手机后盖盖不严实是质量问题,就找到手机销售商家,想要退掉或更换手机。但商家说,雷先生的手机没有质量问题,不能退换,如果雷先生要退换手机,就要去相关部门做质量检测,如果检测报告证实手机确实有质量问题,就可以退换。这可难住了雷先生,他向本报咨询,哪里可以做手机质量检测。

8月12日,记者就此问题咨询了省产品质量监督检验所、省质量技术监督局和省消费者协会。省产品质量监督检验所和省质量技术监督局相关人员均表示,目前,我省质监部门还没有手机质量检测方面的设备和技术,也没有得到相关部门的授权,因此,没有专门的手机质量检测部门。我省质监部门每天也会接到很多此类咨询电话,手机质量问题也是我省质监部门比较头疼的事情。

而省消协相关人员说,遇到此类投诉,消协也很为难。如果手机有明显的质量问题,如黑屏、开不了机、无法正常通话等,在“三包”期内,消协可以依据相关规定,协调商家给消费者退换货。但是,如果手机质量问题不明显,就需要由相关部门出具权威的检测报告,否则,消协也无法要求商家给消费者退换货。

采访中,记者还了解到,一些手机维修站点虽然可以对一些手机做检测,但他们出具的报告由于不具权威性,往往也不被商家认可。外省虽然有些大城市可以做手机质量检测,但检测费用非常高,检测费甚至比一些手机的价格还高,因此,到外省做检测对很多消费者来说,也很不现实。于是,让消费者去检测手机质量,已经成为很多手机销售商家拒绝退换货的“法宝”,买到问题手机的消费者,一般只能反反复复地维修或自认倒霉。

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