英文缩写: CC (Call Center)
中文译名: 呼叫中心、客户服务中心
分 类: 呼叫中心
解 释: 呼叫中心是一些企业部门为了加强与客户和商业伙伴的联系，应用计算机和电话作为媒体，为他们提供咨询、投诉等业务的服务中心。这个中心把来自客户和商业伙伴的呼叫转接到应签台或相关专家，使他们和客户之间建立直接的对话，完善企业的服务，树立企业的形象，发展企业的商机。
现代化的呼叫中心的主要组成部分有自动呼叫分配系统（ACD）、计算机电话集成（CTI）服务器，交互式语音应答（IVR）设备、话务员人工坐席和管理员坐席等硬件设备和一些应用的软件。
近年来，呼叫中心又与因特网结合，形成所谓“因特网呼叫中心”（ICC），能通过因特网快捷地为客户提供电话呼叫、文本交谈、电子邮件等服务，增强了业务代表为客户服务的能力。
